Добрый день!
Подскажите, как правильно реагировать на нпдовольства родителей. В чат детсадовской группы одна мама отправила такое сообщение:

Уважаемые родители мальчиков в нашей группе, проведите пожалуйста воспитательную беседу со своим детьми! Мальчики постоянно распускают свои руки, бьют девочек. Доча неоднократно жаловалась , что её то один мальчик ударил, то другой. Неужели вы хотите чтобы ваши дети и в будущем распускали свои руки. На личности не перехожу, думаю кто сегодня ударил моего ребёнка знает про это. Если в последующем это повторится я лично буду разговаривать с вашими детьми и объяснять что так делать так нельзя.

Хочу отметить, что это был не мой сын, но вполне мог бы быть мой на этом месте. Конечно же я беседы провожу, но ситуации случаются.

Реагировать вы имеете ввиду сообщение ответное написать или беседу с ребёнком провести? Если первое, то можно ничего не писать либо нейтрально вежливо поблагодарить . А беседовать с ребёнком любого возраста желательно так, что любая ситуация как бы социальный тренажёр. Задавайте вопросы от общих -как день прошёл? Как настроение? До конкретных-а ты что ответил? Упор надо делать на эмоции- тебе обидно стало? А как ты думаешь, что Лиза почувствовала, когда ты ее по ноге пнул? Но это в идеале. В Реале я сама часто эмоционально вовлекаюсь и начинаю избыточно реагировать.

По поводу мальчики- девочки. Для меня агрессия не имеет гендерных признаков. Агрессору любого пола нужно отвечать адекватно и с чуть меньшей долей агрессии, чтобы конфликт погасить. В большинстве случаев достаточно вербальных способов - закричать, призвать на помощь, напугать или наоборот использовать дипломатию и юмор. Но это не всегда. Если девочка в расколбасе с палкой или камнем летит на мальчика, какая разница, что она девочка? Надо либо убегать, уворачиваться либо принимать бой, если сию секунду никто не поможет. Детей искусству быстро оценивать ситуацию и адекватно реагировать нужно учить на примерах из их жизни. Опять же уровень агрессии с точки зрения стрессовой концентрации адреналина и кортизола в крови в большей степени врожденное свойство. Одного ребёнка надо учить просто ставить блок, если к тому же он крупный и сильный. Другому больше подходит включать сирены в случае опасности. А почему вы полностью сообщение на свой счёт приняли?

Ситуации будут случаться всегда, тк границы без доли агрессии удерживать невозможно. Нужно учить грамотно это делать.

На такое лучше не реагировать никак. Это садик, там постоянно кто-то кого-то бьет. Лично вашего не обвиняют? Замечательно, не надо напоминать всем присутствующим в чате о том, как он в прошлом месяце что-то начудил.

У ребенка можно спросить: ты ж Машу не бил? Нет? Ты ж мой умничка. А то мама Маши переживает, что ее мальчики постоянно бьют. Я очень рада, что ты не бьешь.

В идеале еще у ребенка аккуратно выведать, за что дети бьют Машу (раз уж вопрос стоит так, что ее постоянно разные мальчики лупят). Может, она там сама всех задирает и прикрывается тем, что девочек бить нельзя. Или чрезмерно бурно реагирует, и ударил = нечаянно задел/толкнул. Или на самом деле Машу бьют не чаще других, просто мама сильно реагирует.

И не забывайте о том, что активные детские игры сами по себе предполагают некоторую долю травматизма. Я вот на днях сына по лицу стукнула, рукой, аж след остался. Ну так я-то мама, ребенок 100% знает, что это случайно. А если бы его точно так же стукнул какой-то мальчик из школы/садика, то наверняка сын был бы думал, что это было специально.

Ну вообще поведение детей в группе в компитенции воспитателя. При чем тут родители, если они ситуацию не видели и её не владеют? Детей учат в первую очередь звать воспитателя в конфликтной ситуации.

Звать воспитателя, да. Многие дети стесняются кричать и звать на помощь, этому тоже надо учить

Спасибо большое за ответы. Меня в этом послании от мамы девочки больше волнует пункт "Я лично буду разговаривать с вашими детьми". А на это как реагировать? Может взрослый прийти в сад и лично разговаривать с моим ребёнком без моего согласия?

Не может.

В вашем присутствии вполне. 

Вы же сможете отрегулировать тональность или адресность? 
Если вас нет, это работа воспитателя. 

Сверхагрессивного в сообщении мамы я не разглядела. 
Извините, но так. 
Не стоит фантазировать и себя раскачивать.

Практика показывает, что может. Не факт, что вы или воспитатель окажетесь рядом, успеете отследить и среагировать. У моего гиперного внука есть привычка, сформированная родителями, главным образом отцом, волонтерившим в Лиза Алерт. В любой непонятной ситуации с посторонними взрослыми он заявляет - Мне родители запрещают с чужими разговаривать! После чего быстро поворачивается и убегает на безопасное расстояние. Если кто то схватит за рукав, например, то он очень громко завопит (я проверяла). Но его специально на это тренировали с 2-3 лет. В чем-то такая позиция в минус, в чем-то в плюс.

С моей чужая мама разговаривала как-то, с угрозами. Сказала, что отведет ее к врачу и ей там вырвут все зубы, если она еще раз укусит ее дочь. В раздевалке детского сада. Воспитатель не присутствовала. Дочь мне вечерком это и сообщила. На следующей же день в 7 утра я воспитателя  настоятельно попросила, чтобы подобное более не повторялось. И попросила предупредить "грозную маму", что согласно статье УК 119 "«Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью» я вполне могу обратиться в правоохранительные орган с заявлением.
Я , конечно, знала, что слова детские к делу не пришлешь, но нервы то помотать вполне могут. Больше этого не повторялось.
Вы можете заранее упреждающе попросить воспитателя, что не хотели бы разговоров посторонних родителей с вашим ребенком.
Дочь я тоже учила, чтобы не разговаривала с посторонними взрослыми, не слушала их , если тон угрожающий и сразу звала воспитателя.

По правилам взрослый не имеет права так себя вести и разговаривать, тем более грубо, без родителей.
По факту,  да,  подбегают. А ваша мать явно не совсем адекватная, раз грозит в чате всем и сразу. Звоночек. Нормальная бы в личном общении аккуратно все решила.
Мой тоже не разговаривал, он вообще отвечал, вы обознались, я не вас не знаю, я не Петя или на английском что-то говорил и валил огородами, пока взрослые глазами хлопали.
Мог позвать на помощь, на меня тут нападают   я  их не знаю. Но это если ему грозит, причём выбирал абсолютно точно к кому обратиться -  суровую тётю со злыми глазами.))) Как он образно описывал.
Вобщем, я не разрешила разговаривать,  он все прекрасно понял. Я ему так и сказала, нормальные взрослые так не делают, а от неадекватнов надо уходить.
Так что подстрахуйтесь, проведите беседу и даже тренировку
)))