Троллинг (от англ. trolling – ловля рыбы на блесну) – размещение в интернете заведомо провокационных сообщений с целью вызвать флейм, холивары, конфликты между участниками и т.п.

Того, кто занимается троллингом, называют троллем, что совпадает с названием враждебного человеку существа из скандинавской мифологии.
Существует мнение, что термин "тролль" происходит от английского to trawl, "ловить сетью" – тролли прочесывают интернет-форумы в поисках внимания (trawl for the attention).

Тролли бывают "толстые" и "тонкие".

"Толстый" троллинг можно разглядеть при первом взгляде. Обычно с первых же постов "толстые" тролли ведут себя нарочито-вызывающе (не путать с оппозиционно-вызывающим расстройством), высказывая в довольно резкой и даже грубой форме мнение, коренным образом отличающееся от мнения локального большинства. Они ожидают эффекта взорвавшейся бомбы и как следствие – оживленной дискуссии по этому поводу, что благоприятнейшим образом служит достижению их низменной цели – вызвать хаос и привлечь внимание к своей особе. Ради этой цели они вмешиваются в обсуждения и самоуверенно спорят, подкрепляя свои доводы ссылками на разные источники, чаще – малодостоверные и спорные. Тролли предпочитают заходить в активные темы для того, чтобы превратить их в массированное объяснение им, троллям, что они неправы и, тем самым, увести дискуссию в русло флейма и превратить её в безобразный скандал. Они открывают темы, одни названия которых вызывают бурю эмоций и негодования. Если форум узкоспециализированный, тролли обычно игнорируют тематические топики – им нечего сказать по существу, разве что находят зацепку, к которой можно прикрутить и поджечь фитилек. Они открыто хамят участникам, админам и модераторам, пренебрегают правилами форума и элементарными нормами этики интернет-общения, игнорируют просьбы других участников прекратить и официальные предупреждения за нарушение правил с угрозой бана.

Распознать "тонкий" троллинг намного сложнее, его удачность и степень воздействия зависит от того, насколько хорошо тролль разбирается в людях. "Тонкий" тролль действует на грани правил, принятых в месте, где он троллит, не нарушая их напрямую, и зачастую вынуждая администрацию на превышение полномочий или на нарушение собственных же правил.

Почему тролль троллит?
Некоторые предполагаемые мотивы троллинга:
– В целях эксперимента: проверить реакцию и испытать границы терпения людей, потратить как можно меньшие усилия и время на то, чтобы спровоцировать других на бессмысленную трату как можно больших усилий и времени.
– Развлечение: некоторых забавляет мысль, что человека задевают утверждения совершенно незнакомых людей.
– Анонимный поиск внимания, самоутверждение, вызов: просто хочется убедиться, способен ли на такое и можно ли в этом добиться успеха.
– Преодоление комплекса неполноценности путём получения опыта управления окружающей средой, пускай даже виртуальной.
– Гневная месть: выражение враждебности группе или некоей точке зрения.
– Крик о помощи: многие тролли в своих сообщениях жалуются на жизнь — семья, отношения, школа, работа, здоровье (хотя в принципе невозможно знать, является ли это только частью троллинга).

Как бороться с троллингом?
Сама формулировка вопроса неверная. С троллингом не надо бороться, ему не следует противостоять. "Если вы спорите с дураком, подумайте, не делает ли он то же самое".
Лучшее средство защиты от троллинга – игнорировать искушение им ответить. В сети этот призыв формулируется как "Не кормите тролля!" ("Do not feed the troll!")
Любой ответ на троллинг неизбежно уводит обсуждение от темы, выводит из равновесия участников, поощряет тролля и даёт ему повод и возможность продолжать в том же духе.
Не вступайте ни в какие дискуссии с троллем. Если вы попытались ему что-то объяснить – он победил, потому что вынудил вас потратить на него усилия, время и внимание. Если вы попытались его оскорбить – он победил, потому что стащил вас на свой уровень общения. Если вы перестали ему отвечать – он победил, потому что решил, что ему удалось вас обидеть или вам нечего ответить. Если вы начнете обсуждать личность тролля – он победил: столько внимания к его никчемной на этом форуме особе. К тому же не забывайте, что обсуждения личностей участников запрещены правилами нашего форума, так что помимо всего вы сможете схлопотать предупреждение за нарушение правил – еще одна победа тролля.
Опытные пользователи сети пишут "Не кормите тролля", чтобы предупредить остальных. Однако это предупреждение может также вызвать обратный эффект, став пищей для тролля. Поэтому, если участник форума сталкивается с чьим-либо ответом троллю, более благоразумным будет предупреждение в личной переписке. Даже невинное сообщение в духе игнорирования "я сдерживаюсь" добавляет звездочки на фюзеляж тролля: все таки вы обратили на него внимание и не сдержались.
Ошибкой является демонстративная жалоба на тролля админам форума. В результате тролль опять таки получит вожделенное внимание.
Однако полное игнорирование тролля может иметь негативную сторону. Новый участник или гость форума, увидев сообщение тролля без единого ответа, может придти к выводу, что это сообщение несет в себе истину, не нуждающуюся в доказательстве, или что администрация бездействует и не следит за соблюдением установленных правил.
Бытует мнение, что забанивание тролля – это капитуляция перед ним. Тролли могут коллекционировать баны, представляя их как свои "победы", а себя – как героев-одиночек. Тролли нередко провоцируют администрацию форума высказываниями "за это меня могут забанить", "баньте – я все равно прорвусь" и т.п. – тем самым пытаясь навязать свою игру и даже внести разлад между людьми, отвечающими за поддержание порядка на форуме. Вестись на это ("мы не будем его банить, потому что именно этого он добивается") означает собственноручно подрывать атмосферу форума, тогда как в первую очередь мы должны руководствоваться именно этим, а не мнением тролля.

Итак, подведем итоги: как вести себя с троллем?
Вам лично – игнорировать его. Тролль, которого успешно игнорируют, может добровольно покинуть форум, либо наоборот – стать конструктивным пользователем. Позвольте администрации форума разобраться в возникшей ситуации и разрешить ее мирным путем. Если мы посчитаем поведение участника троллингом, мы примем административные меры, установленные правилами форума – система предупреждений и бан. Мы стараемся не злоупотреблять этими мерами и даем шанс всем принимать участие в форуме при условии соблюдения правил. Если на ваш взгляд на форуме завелся тролль, которого админы и модераторы не заметили или игнорируют в ущерб другим участникам и атмосфере форума – обратитесь к нам через систему личных сообщений. Обещаем: ваше личное обращение не будет проигнорировано нами.

Источники:
Троллинг - Википедия
"Не кормите троллей"